Terminos y condiciones

Términos y Condiciones de Envío de Sulma’s Coh

1- Proceso de Envío:
Todos los pedidos se procesan y envían desde Florida, utilizando el servicio Priority Mail. Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM (hora del Este) de lunes a viernes serán procesados y enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario, fines de semana o días festivos serán enviados el siguiente día hábil.

2- Cobertura de Envío:
Actualmente, ofrecemos envío a cualquier estado de los Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico y Hawái. Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección válida para evitar retrasos.

3- Tiempo de Entrega Estimado:
• Estados Unidos continental: 2-4 días hábiles.
• Puerto Rico y Hawái: 3-6 días hábiles.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos por condiciones climáticas o alta demanda del servicio postal.

4- Tarifa de Envío:
El costo del envío será calculado al finalizar su compra. Las tarifas están basadas en el peso del producto y la ubicación de entrega.

5- Rastreo del Pedido:
Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de rastreo para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

6- Condiciones de Envío:
• Todo producto será cuidadosamente empaquetado para garantizar su protección durante el transporte.
• No nos hacemos responsables por daños o pérdidas ocasionadas por el servicio de envío, pero con gusto le asistiremos para iniciar cualquier reclamación con el transportista.

Devoluciones por Direcciones Incorrectas:
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se le notificará para coordinar el reenvío. Los costos adicionales por el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Política de Reclamaciones:
Si su pedido no llega en el tiempo estimado o si detecta algún daño en el paquete, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su envío. Nos esforzaremos por brindarle una solución rápida y satisfactoria.

Si tiene alguna duda adicional sobre nuestras políticas de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Rastreo del Pedido:

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de rastreo para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

 

6. Condiciones de Envío:

• Todo producto será cuidadosamente empaquetado para garantizar su protección durante el transporte.

• No nos hacemos responsables por daños o pérdidas ocasionadas por el servicio de envío, pero con gusto le asistiremos para iniciar cualquier reclamación con el transportista.

 

7. Devoluciones por Direcciones Incorrectas:

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se le notificará para coordinar el reenvío. Los costos adicionales por el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

 

8. Política de Reclamaciones:

Si su pedido no llega en el tiempo estimado o si detecta algún daño en el paquete, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su envío. Nos esforzaremos por brindarle una solución rápida y satisfactoria.

 

Si tiene alguna duda adicional sobre nuestras políticas de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

 

Gracias por confiar en nosotros para recibir su pedido con rapidez y seguridad.

Términos y Condiciones de Devoluciones

1. Política General de Devoluciones:
En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones:
 
A. Productos de Plata:
1.Uso y Cuidado de la Plata:
•La plata puede presentar cambios de color o apariencia amarillenta debido a factores naturales como la exposición al aire, al agua o al uso diario o el PH de cada persona 
•Recomendamos limpiar la plata utilizando líquidos específicos para su mantenimiento, siguiendo las instrucciones del fabricante.
2.Casos en los que no se aceptan devoluciones:
•Si el producto ha sido quemado, rayado, dañado por productos químicos no recomendados o maltratado debido a un mal uso o está expuesto a químicos como el cloro y más 
•Si el daño no corresponde a defectos de fabricación, la devolución no será procesada.
3.Devoluciones aceptadas:
•Sólo se aceptan devoluciones de productos con defectos de fabricación que hayan sido reportados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
•El cliente deberá proporcionar fotografías claras del producto para evaluar la solicitud.
 
B. Productos de Maquillaje:
1.Condiciones aceptadas para devoluciones:
•Devoluciones únicamente en caso de que el maquillaje llegue en mal estado, como:
•Caja rota, maltratada o distorsionada.
•Contenido quebrado o dañado.
•Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, anexando evidencia fotográfica.
2.Casos en los que no se aceptan devoluciones:
•Si el producto ha sido utilizado o abierto.
•Si el daño fue causado después de la entrega, por mal manejo del cliente.
 
2. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso, siga estos pasos:
1.Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas después de recibir su pedido.
2.Incluya:
•Su número de pedido.
•Fotografías claras del producto dañado o defectuoso.
•Descripción detallada del problema.
 
Nuestro equipo revisará la solicitud y, de ser aprobada, se le notificará sobre los pasos a seguir.
 
3. Condiciones Adicionales:
•Los costos de envío para devoluciones, en caso de ser aprobadas, serán cubiertos por nuestra empresa únicamente si el daño o defecto es responsabilidad nuestra.
•Si la devolución no cumple con los requisitos, el producto será reenviado al cliente y no habrá reembolso.
 
Gracias por confiar en nuestros productos y comprender nuestras políticas diseñadas para proteger la calidad y satisfacción de nuestros clientes.

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